Solución de problemas
Esta página no pertenece a una pantalla: es el punto de entrada cuando algo “no aparece”, “no cuadra” o “no se deja”. Busque su síntoma y siga el enlace.
¿Qué es y para qué sirve?
Sección titulada «¿Qué es y para qué sirve?»Un catálogo de síntomas frecuentes con su diagnóstico y su salida. Cada respuesta es corta a propósito: identifica la causa típica y enlaza a la página que la explica a fondo. Si lo que usted tiene es el texto exacto de un mensaje de error, vaya directo a Mensajes del sistema.
Cómo se hace
Sección titulada «Cómo se hace»Antes de buscar el síntoma, verifique los tres sospechosos de siempre en la barra superior:
- La empresa activa: todo lo que usted ve y registra pertenece a la empresa del selector.
- El período de trabajo: unas treinta pantallas obedecen al mes elegido en el selector de período. Vea El período de trabajo.
- Su rol: el menú oculta lo que su rol no puede usar.
“No veo mi asiento”
Sección titulada «“No veo mi asiento”»- Está anulado: los anulados se ocultan por defecto; marque Incluir anulados en los filtros.
- Hay filtros o una búsqueda activa: quite los chips o pulse Limpiar filtros. Vea Buscar y filtrar asientos.
- Está en otra empresa o el listado apunta a otro mes: revise la barra superior.
“El reporte sale vacío”
Sección titulada «“El reporte sale vacío”»- El período de trabajo apunta a un mes sin movimientos: cámbielo con las flechas del selector.
- Todo el mes sigue en borrador: los reportes solo incluyen contabilizados. Revise el Checklist de confiabilidad y contabilice; vea Cómo se generan los libros.
“El balance no cuadra”
Sección titulada «“El balance no cuadra”»- Empiece por el Balance de comprobación del mismo período: si él cuadra y el Balance general no, el problema suele ser un rubro mal mapeado en Rubros de EEFF.
- El mensaje “El balance no cuadra: Activo difiere de Pasivo + Patrimonio.” apunta a esa misma revisión.
“No puedo contabilizar”
Sección titulada «“No puedo contabilizar”»- El asiento está descuadrado: la barra de cuadre muestra la Diferencia; vea Registrar un asiento.
- El mes está cerrado (“Periodo cerrado: no se puede registrar en 2026-06.”): cambie la fecha o reabra el período en Períodos y ejercicios.
- Hay líneas con error de cuenta: corríjalas; vea Duplicar un asiento y repetir el último.
“No puedo editar ni anular un asiento”
Sección titulada «“No puedo editar ni anular un asiento”»- El año está cerrado (“Ejercicio 2025 cerrado: reabra con motivo para modificar asientos de ese anio.”): reverse el asiento o reabra el ejercicio. Vea Editar, anular y reversar y Cerrar y reabrir el ejercicio anual.
- El asiento está anulado: un anulado no se edita; clónelo.
“No aparece una opción del menú”
Sección titulada «“No aparece una opción del menú”»- Su rol no la incluye: pida el cambio a un administrador. Vea Usuarios y roles.
- La sección Inteligencia solo aparece si la empresa tiene la capa de IA habilitada.
- Bancos es opcional y su ausencia no bloquea nada.
- Su período de prueba venció (modo solo lectura): vea Planes, cuota y período de prueba.
“La declaración no cuadra con mis libros”
Sección titulada «“La declaración no cuadra con mis libros”»- Las declaraciones se arman desde los documentos fiscales, no desde los asientos: documentos sin contabilizar o ventas sin documento explican la diferencia. Vea Declaraciones y la Estación de declaraciones.
“Una razón financiera sale N/D”
Sección titulada «“Una razón financiera sale N/D”»- Falta mapear un rubro de análisis (el caso típico: Inventario para la Prueba ácida) o el divisor es cero ese mes. Vea Razones financieras y Rubros de EEFF y de análisis.
“La aplicación me pide entrar de nuevo”
Sección titulada «“La aplicación me pide entrar de nuevo”»- La sesión caducó. Vuelva a iniciar sesión: lo guardado o contabilizado no se pierde.
“Registré en la empresa equivocada”
Sección titulada «“Registré en la empresa equivocada”»- Anule o reverse el asiento en esa empresa y captúrelo en la correcta. Los datos jamás se mezclan entre empresas.
Ejemplo aplicado
Sección titulada «Ejemplo aplicado»En Comercial San Benito, S.A. de C.V., el contador no encuentra el asiento de la compra por $1,130.00 de julio. Diagnóstico en orden: la barra superior confirma la empresa correcta y el período julio 2026; en el listado no hay chips activos; se marca Incluir anulados y el asiento aparece atenuado — un colega lo anuló por duplicado. La tarjeta Auditoría del detalle muestra quién y cuándo, con el motivo “Duplicado del #12”.
Errores frecuentes y qué significan
Sección titulada «Errores frecuentes y qué significan»Los mensajes más buscados y dónde está su explicación completa:
| Mensaje del sistema | Página que lo resuelve |
|---|---|
| “Asiento descuadrado: debe (X) != haber (Y).” | Registrar un asiento |
| “Periodo cerrado: no se puede registrar en 2026-06.” | Períodos y ejercicios |
| “Ejercicio 2025 cerrado: reabra con motivo para modificar asientos de ese anio.” | Editar, anular y reversar |
| “La cuenta 1104 no es de movimiento: solo las cuentas hoja reciben asientos.” | Catálogo de cuentas |
| “No hay cuenta de resultado para este documento. Configurala por tipo de documento en Cuentas ventas/compras, o asignala a la contraparte en la bandeja, antes de generar la partida.” | Configurar las cuentas de la importación |
| “Falta configurar el rubro Inventario.” | Rubros de EEFF y de análisis |
El catálogo completo, módulo por módulo, está en Mensajes del sistema.